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Description

Responsable centre d’affaires et de coworking (Community Sales Manager) 9251

 

Le Community Sales Manager est directement rattaché soit au « Sales Director » (« SD ») soit au Community Manager Team Lead. Il devra également reporter à la Direction des Opérations et assumer l’ensemble des tâches demandées par cette dernière.

 

Les principales responsabilités du Community Sales Manager sont listées ci-après, sans que cette liste ne soit limitative. Elles sont mises en oeuvre dans le respect des standards de qualité, des objectifs et des processus de vente Regus.

 

 

SERVICE CLIENT

 

  • Être l’interlocuteur privilégié de tous les clients et visiteurs en fournissant un service professionnel en toutes circonstances
  • Garantir que le centre produise une impression exceptionnelle auprès des prospects (« Waou effect » et des clients (« Great Day at Work »)
  • Effectuer le « Customer Journey » : la gestion de l’expérience clients lors de son séjour dans le centre
  • Maitriser les procédures et standards Regus de Réception (« Front office ») : accueil, réception des colis, gestion des visiteurs, réponse téléphonique et délivrance des produits/services
  • Gérer la relation client (de l’arrivée au départ) et la satisfaction client : gestion des demandes et des commandes, anticipation des besoins de façon proactive, fidélisation des clients existants et des nouveaux clients (longue durée comme courte durée)
  • Il travaillera en collaboration avec l’Area Sales Manager (ASM) pour la planification et l’exécution des renouvellements de contrat clients, notamment en se répartissant la responsabilité des dossiers (bureau, domiciliation), l’ASM conservant les cas clients complexes ou difficiles
  • Résoudre tous les problèmes des clients / visiteurs et suivre leur résolution. A titre d’exemples : suivi des questionnaires de satisfaction, réponse aux tickets, gestion des plaintes, escalade des problèmes à la hiérarchie
  • Atteindre le niveau des objectifs définis et révisables chaque année
    • Taux de satisfaction client (NPS)
    • Maitrise du « collection » (IPC)
  • Être l’animateur de la communauté au moyen de la gestion du calendrier des évènements hebdomadaires et mensuels, et de visites de voisinage

 

 

TENUE DU CENTRE

 

Garantir un service 5 étoiles au travers de :

  • L’application du code vestimentaire
  • La mise à jour des affichages obligatoires
  • Le respect du Centre Standard Guide dans tous les espaces du centre
  • L’entretien et la propreté du centre et de ses extérieurs
  • La mise en place des show offices, Hollywood offices
  • La réalisation d’audit annuel Qualité et Standards (périodicité évoluable)
  • La mise en conformité du centre (contrôles règlementaires)
  • Coordonner les fournisseurs dans le cadre de projets (travaux, maintenance etc…)

 

 

COORDINATION DE L’EQUIPE

 

  • Recruter ses futurs collaborateurs selon la procédure en vigueur
  • Coordonner et participer à la formation de l’équipe (« Community Associate »)
  • S’assurer de la bonne compréhension et réalisation des missions et tâches au quotidien de l’équipe
  • Préparer les plannings, veiller à leur respect et s’assurer de la stricte application de la législation sociale
  • S’assurer du bon enregistrement des absences et congés dans le SIRH
  • Animer une réunion mensuelle regroupant l’ensemble des collaborateurs afin de diffuser les informations sur les nouvelles procédures et sujets divers
  • Gérer la performance de l’équipe vis-à-vis des procédures et des objectifs business:
    • Contrôler l’exécution des tâches de manière quotidienne, donner du « feedback »
    • S’assurer de faire un entretien individuel annuel afin de mesurer la performance du collaborateur et de mettre en place un plan de développement/formation
    •  

 

VENTES

 

  • Être en charge de toutes les activités commerciales qui ne relèvent pas du périmètre de l’Area Sales Manager (gestion des renouvellements, des expansions et des « walk-in »)
  • Avoir une démarche proactive de rencontre des clients, prospects, voisins, apporteurs d’affaires afin de saisir toutes opportunités de vente (« expansion ») au sein du centre ou dans un autre centre du réseau
  • Être en mesure de faire un « Tour » ou « Walk in » Bureau/Domiciliation/Membership
  • Envoyer la proposition client, suivre et finaliser la vente
  • Contribuer au chiffre d’affaires global du centre en identifiant les opportunités et en contribuant à la vente de produits et services complémentaires et/ou supplémentaires (« Upselling ») A titre d’exemples ; places de parking, badges café, salles de réunion, etc…
  • Au travers des renouvellements et des ventes : augmenter le taux d’occupation

 

 

ADMINISTRATIF

 

  • Assurer la refacturation clients et maîtriser les marges qui y sont associées
  • Superviser et contrôler la facturation mensuelle des clients du centre, assurer le recouvrement des règlements en retard et de « Bad Debts »
  • Contrôler les paiements clients bureaux/domiciliés/memberships/salles de réunion/day office (vérification hebdomadaire de la balance âgée, relances, suspension de services, suspension du contrat, etc.)
  • Respecter les procédures en vigueur ainsi que les dates et délais en cas de non-paiement des factures clients
  • Contrôler et veiller au respect des obligations légales des clients domiciliés
  • Assurer un reporting hebdomadaire (Weekly Business Review) et mensuel (Operation Business Review)
  • Gérer et contrôler les supports marketing du centre (mise à jour google, etc .)
  • Maîtriser les Outils Regus : Titan, Rzone, Datacash, SIRH, Intranet, Fuse, etc