RESPONSABLE HEBERGEMENT H/F

Le Groupe ARTELOGE, acteur majeur de l’hôtellerie indépendante lyonnaise, est réputé pour son excellence en matière de service.

Chacun de nos 6 établissements a sa particularité, une identité forte :

Hôtels du 3 au 5 étoiles, séduisant une clientèle d’affaires ou de loisir, dotés de SPA, ou accolés à des restaurants allant de la brasserie au restaurant étoilé.

L’hôtel LYON OUEST***,  le charme et la tranquillité en bord de Saône... Inauguré en septembre 2012, dans le quartier de Vaise.

Un hôtel conçu pour le confort et la quiétude d’une clientèle d’affaires et de loisirs.

102 chambres, une salle de Fitness, et pour se restaurer, le restaurant Quai 50 propose une savoureuse cuisine italienne faite maison.

L’hôtel LYON OUEST*** cherche son / sa Responsable Hébergement !

Vous souhaitez, vous impliquer dans le développement de notre établissement et êtes particulièrement sensible à la qualité de service et à la satisfaction clients ?

Cœur de métier

Vous serez garant de la bonne organisation et de la formation de l'équipe de réception, d'un niveau de service digne du standing de l'hôtel, tourné vers le client.

Vous êtes en charge d’animer & de coordonner l’équipe tout en garantissant une bonne ambiance, notamment via une communication ouverte.

Vous construirez aussi un lien de travail efficace avec l'ensemble des services de l'hôtel.

Principales missions au sein de l’établissement

• Manager, former & coordonner les équipes (gestion des plannings de l’équipe, soutien oppérationnel ...)                                      
• Participer, en soutien au Directeur de l'hôtel, aux tâches opérationnelles et administratives
• Veiller aux normes d’hygiène et de sécurité.
• Assurer la bonne tenue de l'ensemble du bâtiment.
• Suivre et participer à la satisfaction des clients durant toute la durée de leur séjour.
• Décliner des objectifs budgétaires sur l’hébergement et analyser les indicateurs commerciaux.

Profil 

Issu(e) d'une formation supérieure Hôtelière, vous avez une solide expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire.

Vous maitrisez les techniques de vente et de gestion des réclamations. De plus, vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils bureautiques.

Vous parlez un anglais courant. La maitrise d’une seconde langue serait un plus.

Leader d’équipe, vous possédez d’excellentes capacités managériales, une capacité à former et motiver ses équipes pour faire face aux exigences de notre métier.

Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et commerciale.

Nous recherchons un(e) candidat(e), organisé(e), dynamique avec une excellente présentation, un sens de l'accueil et du service poussé, des capacités d'écoute et empathie.

Informations complémentaires : Temps plein, CDI, horaires en semaine + certains week end